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Respondida
905247
Ano:
2017
Disciplina:
Telecomunicações
Banca:
VUNESP
Orgão:
Câm. Mogi Cruzes-SP
Provas:
Telefonista
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Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve
A
interrompê-lo delicadamente e solicitar que se mantenha calmo.
B
passar a ligação para um colega, evitando assim maiores constrangimentos.
C
manter a calma, ser paciente e procurar ouvi-lo sem interrupções.
D
tratá-lo de forma segura, séria, colocando-o em seu devido lugar.
E
chamar o seu superior para que a auxilie nesse atendimento.
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