Custando mais ou menos, a qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade, enquanto que a falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e geram os custos da não qualidade, outra ideia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na administração. A seguir, são apresentadas as categorias de custos da qualidade ou não qualidade, numerados de 1 a 4 e, em seguida, são listados alguns custos relacionados à qualidade e não qualidade.

Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Custos de avaliação.

2. Custos externos dos defeitos.

3. Custos internos dos defeitos.

4. Custos de prevenção.

( ) Custo de processamento de devoluções.

( ) Custo de produtos que precisam ser retrabalhados.

( ) Custo de desenvolvimento de fornecedores.

( ) Custo de implantação e manutenção de outros componentes do sistema a qualidade.

( ) Custo de comprometimento da imagem.

( ) Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos.