O fato de quase sempre atuar junto aos órgãos decisórios da empresa o profissional de secretariado executivo, por vezes, passa por situações de pressão, cobrança e situações conflitantes e adversas, por inúmeros motivos.

Quanto a essas situações, considere as seguintes atitudes e avalie:

1. Aplicar princípios de qualidade em serviços.
2. Ser capaz de se expressar e usar as emoções em favor dos resultados esperados.
3. Identificar processos e controles de produtividade da cadeia operacional/laboral.
4. Evitar reações às adversidades quando se trata de relações entre níveis hierárquicos diferentes.

O uso da competência emocional se revela nas atitudes: