Com relação ao serviço de referência, é CORRETO afirmar que:

( ) as etapas decisórias do processo de referência, segundo Grogan (1995), são encadea-das da seguinte forma: O problema; A

necessidade de informação; A questão inicial; A questão negociada; A estratégia de busca; O processo de busca; A resposta; A solução.

( ) os serviços de referência virtual estão se tornando realidade e decorrem da evolução dos serviços das bibliotecas na Internet.

( ) nas bibliotecas tradicionais o processo de referência é baseado na comunicação tácita.

( ) a entrevista de referência requer que os usuários consultem com antecedência as normas de empréstimo da biblioteca.

( ) atualmente, a função de referência vai além da coleção da biblioteca; o profissional deve buscar a informação onde ela se encontrar, utilizando suas experiências profissionais e instrumentos disponíveis dentro e fora da biblioteca.

Assinale a alternativa que apresenta a seqüência CORRETA, de cima para baixo.