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Respondida
485250
Ano:
2011
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
UFAL
Orgão:
UFAL
Provas:
Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.
A
Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.
B
Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação.
C
Manter-se calmo e educado independentemente da situação.
D
Ter prontidão no atendimento.
E
Ouvir com atenção a solicitação.
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