identificar deficiências e lacunas existentes na comunicação interna da empresa.

levantar as necessidades do público consumidor e medidas possíveis a serem adotadas para sua satisfação.

diagnosticar problemas setoriais dentro de uma organização empresarial.

aferir o impacto de um conjunto de medidas administrativas junto à alta diretoria.

verificar a opinião do público interno quanto às normas e processos da organização.