desculpar-se afirmando que não tem conhecimento do assunto e que não tem autorização para responder.

informar ao interlocutor que tem muito boa vontade em ajudar, porém, apesar de seu comprometimento profissional, não é obrigada a saber tudo.

fornecer uma resposta que satisfaça o interlocutor, mesmo se estiver em dúvida se a informação está correta ou não.

gentilmente solicitar ao interlocutor que ligue novamente no dia seguinte para que possa, nesse meio tempo, informar-se internamente.

comunicar ao interlocutor que vai transferir imediatamente a ligação para a pessoa adequada e apta a resolver suas dúvidas.