Questão 180241

180241 Ano: 2014
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IADES
Orgão: CONAB

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Para oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

O serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, contudo, a espera é inerente ao processo, e não há o que ser feito a respeito disso.

O serviço deve ser escrito na linguagem do servidor, cabendo ao cidadão adaptar-se.

O serviço deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, dispensando padrões de atendimento.

Os servidores devem esforçar-se o mínimo possível para compreender as necessidades dos cidadãos, pois não é papel do servidor dar atenção especial a quem atende.

Os servidores devem ser amáveis, atenciosos e corteses.

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