Nas bibliotecas universitárias, o serviço de referência
ocupa localização física mais afastada, o que possibilita ao usuário obter privacidade em suas pesquisas e contar com lugares para consulta das obras de referência.
incumbe-se de ensinar os alunos nos processos de leitura e na compilação de pesquisas bibliográficas, sem destaque para a entrevista de referência.
presencial se fortalece e as atividades locais aumentam em oposição ao serviço virtual, a partir da década de 2000, devido ao fortalecimento da informática.
segue uma orientação bem generalista, prestando todo tipo de informação, às vezes com uma vocação social para atender a demanda do público dessas bibliotecas.
com o estabelecimento da internet, desenvolve em seu site as funções: “pergunte a um bibliotecário” ou similares, bate-papos ou chats instalados para um contato direto com o estudante.
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