Serviço é definido como a ação de ser útil; ato ou efeito de servir. É também estado de quem se disponibiliza ou atua em benefício de outro. A qualidade aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto “serviço” com qualidade superior aos clientes, funcionários e proprietários. Observar as características de serviços é importante ao pensar na qualidade dos serviços. Abaixo estão listadas algumas destas características.

Assinale a alternativa incorreta.