Identificar e reduzir custos e tempo de processamento da informação.

Saber exatamente quais as necessidades de informação que os usuários têm.

Proporcionar suporte online para decisão, ou seja, auxiliar a tomar melhores decisões.

Disponibilizar aos colaboradores o acesso às informações a seu respeito e sobre a organização.

Identificar quais informações devem ser prestadas por relatórios escritos ou virtuais e quais devem ser apenas acessadas nos terminais de computadores.