O relacionamento entre os gerentes e os subordinados das empresas deverá determinar a consequente relação entre funcionários e clientes, garantindo ou não, a satisfação dos mesmos e o sucesso da organização.

Os funcionários não são os principais responsáveis pela formação de imagem da empresa.

Um clima de trabalho positivo não é essencial para aprimorar diretamente o atendimento ao cliente.

Treinamentos para funcionários não são medidas indispensáveis para superar expectativas e necessidades dos clientes.

Satisfação do cliente não é sinônimo de fidelidade e não depende da identificação das necessidades dos mesmos.