Definir os elementos que constituem o serviço ao cliente no pacote logístico é o objetivo de muitas pesquisas nos últimos anos. Uma dessas pesquisas identificou os elementos desses serviços de acordo com o momento em que se concretizou a relação entre o fornecedor e o cliente. Nesse sentido, os elementos que representam o elenco de serviços necessários para dar suporte ao produto em campo são denominados elementos: