refere-se à idéias profundamente arraigadas, generalizações, ou mesmo imagens que influenciam nosso modo de encarar o mundo e nossas atitudes;

refere-se à aprendizagem sobre nosso objetivo pessoal, envolvendo controle e paciência;

as pessoas descartam seus velhos modos de pensar e as rotinas padronizadas para resolver problemas;

as forças organizacionais não devem operar de forma fragmentada; as pessoas devem pensar em termos de processos, padrões e inter-relações;

as pessoas devem trabalhar juntas para intercambiar experiências e conhecimentos com a equipe, visando uma ação coordenada.