Entendimento do cliente: não deve ser feito esforço para conhecer os reais problemas do cliente.

Presteza: é importante haver claro o desejo e a disposição de ajudar, além de rapidez no atendimento.

Comunicação: informar o cliente através de linguagem subjetiva, sem clareza e de difícil compreensão.

Acessibilidade: não deve haver facilidade de acesso ou de contato com os colaboradores e atendentes nas organizações.