Questão 164289

164289 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás

Provas:

Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que

o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.

o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.

o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.

a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.

as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.

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