A padronização é o conceito básico que sustenta a burocracia. Todas as empresas com as quais se tem relacionamento comercial (bancos, lojas, escolas, academias, hospitais, etc) adotam procedimentos padronizados de trabalho para a coordenação e o controle.
A burocracia, às vezes, apresenta disfunções que, entre as opções abaixo, é corretamente definida como:
