Para elaborar uma estratégia empresarial, os administradores podem empregar ferramentas que facilitem o processo. Acerca dessas ferramentas, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) O PDCA é uma metodologia de gestão que visa à melhoria contínua dos processos por meio de um ciclo de 4 etapas em que são definidos os processos e estabelecidas as diretrizes para que seja elaborado o checklist de ação.

( ) O Balanced Scorecard, também conhecido pela sigla BSC, foi criado na década de 1990, pelos professores Robert Kaplan e David Norton.

( ) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta visual que permite identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico.