No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor (colaborador) deve ser:
deixar o cliente falar tudo, porém interrompê-lo quando achar que é necessário.
expor justificativas.
encaminhar o assunto apenas quando o atendente avaliar a pertinência.
desestimular a discussão e a situação de confronto.
aceitar o desafio, se o cliente o provocar.
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