Aumenta a velocidade das mudanças e o mundo fica ainda mais interligado, tornando os negócios mais complexos e dinâmicos. O trabalho ficou mais relacionado ao aprendizado, e as organizações estão descobrindo a importância de despertar o empenho e a capacidade de aprender em todas as pessoas da organização, independentemente de nível funcional, de forma a gerar um ativo de conhecimento a ser negociado. Esta é a razão pela qual se chega mesmo a afirmar que, em nossos dias, o que uma organização vende não é mais o produto e o serviço que oferece, mas o conhecimento neles embutidos. A ferramenta de Gestão conhecida como Balanced Scorecard confirma a assertiva acima, colocando a educação como base, que sustenta as demais perspectivas, dependentes da perspectiva chamada de: