Um dos desafios da implantação de Sistemas de Gestão de Qualidade é comprovar os seus reais benefícios. Nesse contexto, o conceito de custos da não-qualidade foi um elemento importante para conscientização dos profissionais e executivos das empresas. De acordo com a definição proposta por Juran, quais são os custos decorrentes da não-qualidade que uma empresa tem?