É quando o assistente social se coloca na posição de ouvinte e expectador, aberto para ouvir os sofrimentos e aliviar as tensões da população usuária.

É quando o assistente social, no processo de escuta, assume a responsabilidade de subsidiar essa reflexão com o novo que ela vai demandar responsabilidade de buscar, junto à unidade das informações e demandas que as pessoas estão trazendo desarticuladamente, possibilitando sua articulação em um todo coerente.

É quando o assistente social no processo de escuta realiza uma intervenção que transfere exclusivamente para o usuário a responsabilidade pelas decisões e escolhas.

É quando o assistente social utiliza o espaço profissional para que os usuários usufruam dele como um espaço de crítica, investigativo, reflexivo, na busca de respostas às demandas que apresentam, permanecendo no relato das histórias cotidianas.

É quando o assistente social busca escutar as necessidades sociais do usuário.