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Respondida
1594657
Ano:
2002
Disciplina:
Administração Pública
Banca:
NCE-UFRJ
Orgão:
INPI
Provas:
Administrador
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos
Eficiência, Eficácia e Efetividade
Os critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho dos sistemas organizacionais são: eficiência, eficácia e competitividade. A eficácia pode ser vista como:
A
a capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mínimas;
B
a capacidade de realizar tarefas com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível dos recursos;
C
a relação entre esforço e resultado;
D
o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos;
E
a relação entre itens produzidos dentro das especificações e a quantidade total de itens.
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