As empresas têm procurado selecionar pessoas baseando-se em critérios técnicos que retratam menor preocupação com habilidades na execução de tarefas com a iniciativa e o comprometimento.

É preciso ter pessoas com atitude, fator mais importante na prestação de serviços de qualidade.

A busca por profissionais com iniciativa e atitude deixa de ser uma obrigação das instituições de saúde, pois pessoas assim não permitem que as promessas de qualidade sejam cumpridas, havendo uma falta de sintonia entre a alta administração que pensa e que a linha de frente está autorizada a fazer.