Segundo Maximiano (1992), “uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização, torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações.”

Das Sete Ferramentas do Controle da Qualidade que foram organizadas por Kaoru Ishikawa, de muita utilidade para a solução de problemas e que podem ser utilizadas em conjunto ou mesmo separadamente, a ferramenta que pode ser empregada para comparar a situação anterior e a situação posterior à implantação das práticas de qualidade e produtividade no setor, é chamada: