O sucesso de uma organização depende de elementoschaves, que devem ser gerenciados. São condições fundamentais e específicas do seu setor de atuação, que precisam, necessariamente, ser satisfeitas. Uma universidade pública, por exemplo, necessita ter credibilidade, capacidade de estabelecer parcerias, fazer investimentos em pesquisa e desenvolvimento tecnológico e ter articulação entre ensino, pesquisa e extensão. O conjunto desses elementos é definido por