a formalidade é desnecessária em locais de trabalho nos quais se tenha a liberdade de ser um pouco mais descontraído.

expressões como “meu amor”, “minha querida” ou “meu bem” serão sempre bem recebidas pelo cliente e entendidas como carinhosas.

outras atividades podem ser realizadas concomitantemente a esse tipo de atendimento, por não ser presencial.

o cliente pode esperar que o telefone toque até cinco vezes antes de ser atendido, sem que isso possa se tornar motivo de reclamação.

o tom de voz do atendente deve apresentar ritmo e volume adequados, sendo firme, porém agradável.