A qualidade no atendimento está no conjunto de processos que influem no relacionamento com o cliente, desde o momento em que o cliente digita o número do atendimento de uma empresa até a finalização de sua solicitação. O desafio do operador, e consequentemente da empresa, é satisfazer as necessidades do cliente com agilidade e encantamento. Toda pessoa que presta um atendimento de qualidade atenta-se, necessariamente, às instruções e situações abaixo exploradas:

I. responsabiliza-se por efetuar um atendimento cortês em cada oportunidade.

II. aprende e pratica as habilidades de atendimento ao cliente.

III. aprende que boas técnicas e habilidades são essenciais e mais importantes do que aplicar o que se aprende em sua rotina.

IV. está ciente dos fatores abrangidos pela excelência no atendimento, como: conhecimento, agilidade, encantamento, resolução e presteza.

É correto o que se apresenta em