Questão 2492911

2492911 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: IADES
Orgão: CREFONO-7

Provas:

Um atendimento ao público é considerado de qualidade quando o colaborador da empresa

demonstra empatia, ou seja, busca compreender os sentimentos do cliente, mas manifesta pouco interesse em resolver o problema.

respeita apenas os clientes mais lucrativos da organização, discriminando e deixando de atender os clientes considerados problemáticos.

assume firmemente as próprias convicções, desconsiderando os direitos e a opinião do cliente.

sabe expressar-se de forma objetiva, usando linguagem coloquial, jargões e gírias.

possui atitude receptiva, por meio do olhar, do sorriso e dos gestos, evidenciando ao cliente o interesse em atendê-lo bem.

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