Sobre Qualidade e seus conceitos básicos, julgue V para verdadeiro ou F para falso.

( ) Abordar a qualidade nos serviços públicos implica em reverter uma aparente dissociação entre clientes e prestadores de serviço, uma vez que servidores e usuários consubstanciam-se em uma única identidade, sendo, acima de tudo, cidadãos, clientes dos direitos e deveres que lhes são garantidos no exercício de sua cidadania.

( ) A aplicação da Gestão pela Qualidade Total nos serviços públicos deve ter ênfase na transparência do aparelho governamental e no compromisso com o desempenho da função pública, tendo em vista sua atuação nas dimensões da eficácia, efetividade, justiça social e política.

( ) Serviço público de qualidade é direito geral, garantido por um Estado que tem por finalidade manter a máquina pública a serviço do cidadão. Portanto, a satisfação do cliente, usuário do serviço público, é antes de tudo atividade-meio de um Estado que deve ter como base de sua constituição a noção de utilidade pública.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA: