Um cidadão dirige-se a um órgão público com o objetivo de obter uma determinada licença para sua empresa. O local de atendimento possui cadeiras confortáveis e ambiente agradável. O funcionário que presta o atendimento é cordial, pontual, confere os documentos apresentados pelo cidadão e informa que está faltando um determinado documento para que possa dar andamento na solicitação. O cidadão vai embora e retorna outro dia com o documento que estava faltando e nesse momento é informado pelo funcionário, de modo muito gentil, que falta mais um documento, que não havia sido mencionado anteriormente. Sobre esta situação, em relação aos princípios básicos de atendimento ao público, pode-se concluir que: