Ter segurança para expressar os próprios pensamentos frequentemente facilita-nos a convivência.

Nos ensinaram que é imprescindível saber dizer não aos colegas que agem como braços-curtos.

As situações desconfortáveis em que nos colocam os horácios demandam respostas assertivas.

Exigir a participação dos mãos-curtas tem ajudado-nos a evitar sobrecarga de trabalho.

Segundo a autora, ameaças e práticas autoritárias conduziriam- nos a resultados negativos.