Aporte do Balanced Scorecard (BSC) à estratégia organizacional, segundo os autores Kaplan e Norton a capacidade de executar a estratégia é mais importante do que a qualidade da estratégia em si. Pesquisas mostram que 70% dos fracassos na implementação estratégica decorrem da má execução, e não da qualidade da estratégia, pois as oportunidades para a criação de valor estão migrando rapidamente da gestão de ativos tangíveis para as estratégias baseadas no conhecimento e que focalizam ativos intangíveis da organização, como relações com clientes, produtos e serviços inovadores, adoção de TI, bancos de dados e abordagens analíticas, além de competências e motivação dos colaboradores. O BSC envolve quatro perspectivas simultaneamente para envolver os principais stakeholders do negócio. Assinale a alternativa correta que abrange a “Perspectiva dos clientes”.
