As ferramentas da gestão de qualidade podem ser aplicadas para a melhoria dos processos logísticos. Fluxograma, folha de verificação, diagrama de Pareto, diagrama de causa-efeito e diagrama de dispersão são algumas dessas ferramentas. Em cada um dos itens a seguir, há uma finalidade de uso de uma dessas ferramentas.

I Priorizar os defeitos em um determinado processo.

II Quantificar os defeitos em um determinado processo.

Sobre esse aspecto, é correto afirmar que os itens I e II fazem referência, respectivamente,