a escolha dos signos lingüísticos operada pelos falantes, no caso os operadores de callcenter, demonstra o grau de afetividade necessário entre atendente e usuário.

as situações discursivas de emprego dos signos lingüísticos revelam a identidade social daqueles que os empregam, transmitindo um status positivo ou negativo.

a relação intrínseca que se estabelece entre significante e significado tem o intuito de construir os sentidos necessários à eficácia da mensagem veiculada.

a materialidade do signo lingüístico contribui para a construção do sentido, gerando efeitos que são peculiares a cada situação de comunicação.

as variantes geográficas representadas pela linguagem dos falantes (usuários e atendentes) evidenciam o meio urbano em que vivem.