Questão 1934096

1934096 Ano: 2020
Disciplina: Administração Geral
Banca: RBO
Orgão: CRO-SP

Provas:

Auxiliar Administrativo
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Acerca do atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

O atendimento deve ser cordial, os termos devem fazer parte do vocabulário conhecido, ser pronunciados de forma clara e sem pressa.

Se fossem usadas palavras em idioma estrangeiro e siglas, o interlocutor emissor pode perceber a necessidade de soletrá-las, e assim o fazer.

O atender uma ligação, é necessário primeiro dizer o nome de quem atende e, em seguida, o nome da organização.

Durante a conversação, o atendente poderá fazer pequenas sínteses do que está sendo relatado pelo cliente/usuário, de forma a demonstrar sua compreensão do que é dito.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Auxiliar Administrativo

40 Questões

Provas

Auxiliar Administrativo

Acesse sua Conta

Crie uma Conta