Uma paciente de 64 anos de idade procura uma unidade de saúde da família querendo ser atendida e acompanhada, pois tem diabetes. A recepcionista a acolhe perguntando onde mora e qual agente comunitário de saúde a visita. Ela responde com o endereço de um município vizinho e que não recebia visitas. Mesmo cuidadosamente orientada sobre as características do serviço e sobre procurar uma unidade de saúde do seu município, esbravejou dizendo que iria procurar seus direitos. Essa atitude da recepcionista pode ser considerada.