Ouvir calmamente e tentar compreendê-lo, oferecendo ajuda.

Afastar-se do local e deixá-lo falando sozinho para evitar tumulto.

Atender o próximo da fila e pedir para ele se retirar.

Chamar o segurança para retirá-lo do local.

Responder no mesmo tom, pois você não está ali para ser desrespeitado (a)