Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:

I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava.

II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança.

III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.

Quais estão corretas?