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Respondida
2765968
Ano:
2023
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
AOCP
Orgão:
SESAB
Provas:
Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Em seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternativa correta.
A
A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.
B
A intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador.
C
A satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento.
D
O fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço.
E
O custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária.
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