Segundo Gurgel e Francischini (2013), o comprador experiente conhece as consequências desastrosas do não cumprimento dos prazos de entrega por parte dos fornecedores. Considerando a inversão da posição comercial, que se manifesta após a entrega do pedido ao fornecedor, torna-se necessário criar um instrumento de pressão para aumentar as garantias da empresa quanto aos cumprimentos dos prazos de entrega pelos fornecedores. Procura-se, então, organizar um serviço de , para acompanhar o andamento dos fornecimentos e aumentar a pressão com muita antecipação, tornando a reclamação velha em razão da real necessidade do material pela empresa.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.