A característica da era do controle estatístico da qualidade é indicada pela (pelos)
observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.
produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.
observação de produtos e serviços durante o processo produtivo.
produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
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