Adaptar a linguagem e o tom de voz de acordo com o usuário e a situação.

Oferecer informações claras e precisas para responder às perguntas do usuário.

Utilizar canais de comunicação diversificados para o atendimento aos usuários do serviço.

Evitar manter distrações externas durante o atendimento.

Desconsiderar perguntas para obter informações adicionais a respeito das necessidades do usuário.