A atuação do profissional pressupõe um exercício exploratório de sua própria subjetividade e das relações que estabelece com os usuários do serviço. Assim, deve promover uma escuta ativa e empática que propicie a compreensão do problema e sua solução.

A atuação do profissional pressupõe o entendimento de que os conflitos fazem parte da vida cotidiana dos sujeitos e não devem ser objeto de atenção da equipe multidisciplinar, uma vez que seu foco é na identificação e tratamento dos transtornos mentais.

O profissional da equipe deve assumir um papel de agente neutro, buscando ouvir e promover a escuta grupal, de modo que o grupo reflita sobre o que foi dito, reavaliando posições, gerando assim a condição facilitadora para o entendimento.

O profissional pode utilizar perguntas exploratórias junto ao grupo de tal forma a propiciar um caminho mais curto para desvelar emoções, juízos de valor e interesses a partir das opiniões e posições, visando elucidar a estrutura dos modelos mentais.