Em linhas gerais, um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem como objetivo verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços, de forma a atender melhor aos seus clientes. Existem algumas ferramentas que auxiliam na gestão de um SGQ.
Uma delas é o diagrama de Ishikawa, que também é denominado