Estão ocorrendo mudanças importantes no macroambiente de marketing das organizações, tais como a globalização e as inovações tecnológicas. Em resposta a essas novas condições ambientais, as empresas vêm reestruturando suas práticas de negócios e marketing, lançando mão de alguns expedientes. O ato de planejar a organização e estabelecer processos para responder mais rapidamente às mudanças no ambiente é denominado de: