Questão 1038270

1038270 Ano: 2017
Disciplina: Administração Geral
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: ControleIndicadores de Desempenho

Na gestão pública, são indicadores de desempenho comuns e estratégicos para a avaliação do relacionamento usuário/órgão público:

a identificação funcional do prestador de serviço, monitoramento de sugestões, reclamações e solicitações por frequência, resultados de pesquisas de opinião.

pesquisas de satisfação, quantidade de atendimento por funcionário ou terceiro, monitoramento de reclamações para ouvidoria.

a imagem institucional, monitoramento e avaliação de atendimentos com base em indicadores de desempenho, identificação funcional como mecanismo de avaliação de desempenho.

pesquisa de satisfação, retorno de informações a interessados e à organização, imagem institucional, avaliação e monitoramento da qualidade do atendimento.

monitoramento de sugestões, reclamações e solicitações por frequência, identificação funcional como mecanismo de avaliação de desempenho, imagem institucional.

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