Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o item a seguir.

O CRM (Customer Relationship Management) tem o objetivo de medir a qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta estabelece que a qualidade do serviço pode ser determinada por meio da seguinte relação: Qualidade do serviço = relação entre expectativas (E) e resultados (R).