Para Deming, “a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras”. O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que tem as seguintes diferenças do controle burocrático:

I. ênfase no alto desempenho e orientação dinâmica para o mercado;

II. recompensas baseadas no resultado do grupo e na equidade;

III. técnicas baseadas em sistemas formais de controle;

IV. participação formalizada e estreita;

V. funcionários devem estar comprometidos com a qualidade.

Estão corretos os itens