Para Idalberto Chiavenato, há uma clara diferença entre eficiência e eficácia. Segundo o autor, existem situações onde ocorre baixa eficiência com alta eficácia e vice-versa. Em uma situação onde ocorre o elevado retorno do investimento, pois os recursos são utilizados racionalmente e sem desperdícios (graças a métodos e procedimentos bem planejados), mas há dificuldades no alcance dos objetivos organizacionais, podemos afirmar que: